Internet nuevamente es un buen aliado en momentos donde los presupuestos de marketing y comunicación sufren recortes. Ante esta nueva situación es necesario lograr mantener un buen vínculo con los clientes para tener acciones valiosas de relacionamiento para su retención y fidelización como así para ganar nuevos clientes.
Un estudio realizado por Microsoft Advertising y Synovate [...]
Internet nuevamente es un buen aliado en momentos donde los presupuestos de marketing y comunicación sufren recortes. Ante esta nueva situación es necesario lograr mantener un buen vínculo con los clientes para tener acciones valiosas de relacionamiento para su retención y fidelización como así para ganar nuevos clientes.
Un estudio realizado por Microsoft Advertising y Synovate revela que Internet representa una oportunidad para aquellas marcas que buscan posicionarse entre los jóvenes adultos (28 a 40 años) en un momento donde no es fácil el crecimiento de consumidores y ventas. El estudio revela que los medios digitales, entre ellos Internet, es cada vez más importante para objetivos de fidelización de clientes. Lo mismo se llevó a cabo entre usuarios de 18 a 24 años, a quienes se les preguntó sobre su compromiso con las marcas. De acuerdo a los resultados, el 28 % ha hablado acerca de ellas en un foro de discusión en la web y el 23 % agregó contenido relativo a marcas a su servicio de mensajería instantánea.
También demuestra el estudio que los jóvenes de este rango de edad se ven a sí mismos como potenciales expertos para compartir su conocimiento de las marcas vía Internet, para de esta manera influenciar a otros. Las nuevas formas de comunicación en redes sociales digitales, blogs y fotologs es una gran oportunidad de transmisión de atributos y posicionamiento marcarias.
“Las redes hoy nos dan elementos para pensar la comunicación viral el posicionamiento como nunca antes. Hemos analizado como se incorporan de manera frecuente y positiva relaciones afectivas con las marcas en el núcleo etáreo de 24 a 40 años a través de comunicaciones personales en Facebook, blogs, My Space y sistemas de Fotologs como Flickr. El contenido que se produce es relacionado con marcas más significativas para los usuarios y es visto, explorado y comentado entre la red compartida por ellos y emerge como una nueva forma de relacionamiento y fidelización de marca”, afirma Esteban Javier Rico, Director General de Cuentas de Grupo KPR.
Lejos del mito de que los jóvenes adultos compran compulsivamente o en forma irreflexiva, el estudio revela que prefieren “esperar y ver” lo que otros hacen con los nuevos productos. Para tener más información acerca de las marcas, previamente a una compra, Internet es un medio muy consultado por los usuarios. La confianza que revelan en su conocimiento de la tecnología no quiere decir que sean los primeros que adquieren lo nuevo en el mercado. Están más enfocados en elegir a los líderes del mercado tecnológico que en adquirir “lo último” en dispositivos antes que sus pares. Esta es una generación bien consciente de que los precios inevitablemente caen unos pocos meses después de los lanzamientos.
También según el estudio, la televisión está muy lejos de desaparecer y los celulares son todavía los dispositivos tecnológicos más utilizados; sin embargo es claro que la computadora está emergiendo como el centro del mundo de los medios para los jóvenes adultos.
De acuerdo al estudio:
* El 42 % de ellos mira TV online, a través de la PC: perciben a las grillas de programación como anacrónicas.
* Para el 45 %, una PC y una conexión a Internet es actualmente un ítem dentro de la tecnología del que no podrían prescindir, comparados con un 28 % en lo que se refiere a celulares y la TV con un 11 por ciento.
* La creciente portabilidad del contenido de video y la facilidad con la que puede ser descubierto y compartido con otros usuarios ya coloca a la PC en el centro de la escena.
En el Target femenino la relación de las mujeres (entre 25 y 44 años) con las marcas es aún más fuerte, especialmente cuando se trata de productos que son clave para su personalidad e imagen. Según un estudio de Mercado Libre, el 40% de las mujeres afirma que Internet colabora mucho en la mejora de su estilo de vida y es un medio utilizado por el 50% de las entrevistadas para hacer compras. De este 50%, el 57% respondió que el principal motivo por el que compran por Internet es la facilidad de encontrar ofertas que no se encuentran en el comercio tradicional. Por otra parte, más del 48% utiliza Internet para hacer pagos de impuestos y servicios y más del 60% utiliza esta herramienta para hacer trámites, pedidos y gestiones de productos o servicios bancarios.
Mientras que las marcas van entendiendo que no pueden “estar ausentes en la web”, hay que comprender que hoy ya no es solo un espacio para comunicar, sino para relacionarse con el cliente, interactuar y conocer de primera mano que esperan de ellas.
Fuentes: Revista Gestión, Microsoft Advertising, Synovate, Mercado Libre, iProfesional.com, Red InfoDesign y Grupo KPR.